Amplía PRODECON sus horarios de atención y recepción de documentos

Con fecha 28 de marzo de 2025, se publica en el Diario Oficial de la Federación el Aviso mediante el cual se da a conocer la liga electrónica que redirige al Acuerdo General número 002/2025, que modifica el diverso 008/2024, por el que se establece el horario hábil para la atención de los servicios que proporciona la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente y la recepción de documentos.

A través de esta modificación, la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON) anuncia la ampliación de su horario de atención al público y recepción de documentos mediante el Acuerdo General Número 002/2025, publicado tras su aprobación el 14 de marzo de 2025. Esta medida modifica el acuerdo previo (008/2024) y responde a la necesidad institucional de brindar un mejor servicio y mayor cobertura a las personas contribuyentes.

¿Qué cambió?
Antes de esta reforma, el horario hábil para la atención presencial en oficinas centrales y delegacionales, así como para la recepción de documentos, era de 9:00 a 15:00 horas, de lunes a viernes. Con el nuevo acuerdo, este horario se amplía tres horas más, quedando establecido de 9:00 a 18:00 horas, también de lunes a viernes.

Concepto	Antes (008/2024)	Ahora (002/2025)
Atención presencial	9:00 a 15:00 h	9:00 a 18:00 h
Recepción de documentos físicos	9:00 a 15:00 h	9:00 a 18:00 h
Recepción electrónica (plazo fatal)	Hasta 15:00 h	Hasta 23:59 h
SERSE (plataforma electrónica)	Horario no precisado	Hasta 18:00 h (mismo día); después, se recibe al siguiente día hábil

Documentos electrónicos: mayor flexibilidad
Uno de los cambios más relevantes es la forma en que se reciben los documentos por medios electrónicos. Bajo el acuerdo anterior, los documentos debían ingresarse antes de las 15:00 h del último día de plazo. Con el nuevo acuerdo, se amplía el margen hasta las 23:59 h, siempre que se trate del día de vencimiento.

Asimismo, si el envío ocurre después de las 18:01 h y no se trata de un vencimiento fatal, o si se presenta en día inhábil, se considerará recibido el siguiente día hábil.

Acuerdos conclusivos: atención más amplia
En cuanto a las solicitudes de acuerdos conclusivos, el nuevo acuerdo establece:

1. • Atención presencial: ahora de 9:00 a 18:00 h, antes limitada a 15:00 h.
   • A través del sistema SERSE:
     • Las solicitudes ingresadas de 00:00 a 18:00 h en día hábil se consideran presentadas el mismo día.
     • Las solicitudes enviadas de 18:01 a 23:59 h, aunque se consideran del mismo día, se tramitan al siguiente día hábil.

Quejas y reclamaciones
Los mismos principios se aplican a la presentación de quejas y reclamaciones:

1. • Se extiende el horario presencial y físico a 9:00–18:00 h.
   • Las solicitudes electrónicas seguirán el mismo criterio de recepción que en los acuerdos conclusivos.

Días inhábiles
Finalmente, se reitera que los días inhábiles serán los definidos anualmente por la propia PRODECON en sus acuerdos generales.

Vigencia
Esta modificación entra en vigor el 29 de marzo de 2025.